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        急速啟動應急預案 2小時內支付首筆賠款 中國人保全力應對四川瀘定6.8級地震--新華網
        2022-09-06

        北京時間9月5日12時52分,四川甘孜藏族自治州瀘定縣發生6.8級地震。

        災害發生后,中國人保集團高度重視,要求人保財險全力開展救災理賠工作,按照“先人后物,先易后難,小案件快、大案件準”的理賠原則,特事特辦,應賠盡賠,幫助災區盡快恢復正常的生活和生產。人保財險第一時間啟動應急預案,成立應急工作領導小組,快速組建工作組趕赴災區,調集系統資源,在現場設立4個臨時報案點,全力做好救災理賠服務。下午14時29分,人保財險四川省分公司支付震后第一筆賠款,距地震發生不到2小時。截至15時30分,人保財險已接到客戶報案7起。據悉,人保財險首席承保四川甘孜州地震巨災保險。

        人保財險發布六項理賠服務承諾:

        一是迅速開辟理賠綠色通道。簡化理賠流程,開通24小時95518專線和客戶服務綠色通道,確保報案專線全天暢通,為客戶提供中國人保APP、微信公眾號、拇指理賠小程序等在線報案渠道,同時,在災區設立現場報案點,提供接報案服務和理賠、救援指引服務。

        二是主動排查承保情況。密切關注事故傷亡情況,多渠道獲取傷亡人員名單,排查客戶出險信息,主動聯系客戶,積極開展理賠服務。

        三是簡化小額賠案理賠單證。對于分散出險的非車險小額案件,啟動在線理賠通道,依托移動理賠平臺、協賠、在線理賠處理平臺等工具,實現賠案在線快速處理。對于通過公司在線渠道申請理賠的涉人傷案件,減免保單、索賠申請書、事故證明材料;放寬身份證明材料,優化身故證明。

        四是全力保障民生。主動上門服務,通過與屬地政府部門、社區、鄉鎮干部對接,協同入戶查勘,統一理賠標準,對于能確定最終損失的案件,及時開展理算核賠并賠付到位。

        五是啟動預付機制。抽調充足資金保障大災理賠,對已確定損失部分及時根據政府要求安排預付;對住院客戶,先行預付醫療費用保險金;對致殘客戶,免除殘疾鑒定等待期,根據預估傷殘等級賠付殘疾保險金。

        六是加強人傷理賠服務保障。開通醫療墊付服務,對于有醫療費用壓力的客戶,積極協調醫院,及時墊付醫療費用,解決客戶就醫難題;取消條款對定點醫院就醫的限制,取消自付藥品及診療項目限制,客戶在任何地點就醫均可以理賠。

        后續,人保財險將根據災情變化,進一步調動各項理賠服務資源,全力支援災區,提供周密保障,踐行“人民保險服務人民”的使命擔當,在搶險救災和災后重建中充分彰顯責任與擔當,向災區人民傳遞人保溫度。

        來源:新華網

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